当您遇到网上购票无法退票的情况时，您可以采取以下步骤来解决问题：
确认是否仍在可退票期限内。
尝试与售票方或主办方沟通，了解退票的具体流程和可能遇到的问题。
如果在线退票不可行，您可以携带纸质车票到车站窗口办理退票。
对于12306等官方购票平台，如果因故障无法退票，可以等待平台恢复后操作，或直接到车站退票。
如果协商无果，您可以向消费者协会投诉，并提供必要的购票信息和证据。
如果以上方法都不能解决问题，您可以考虑寻求法律援助，咨询专业律师获取帮助。
在处理退票问题时，请确保保留好所有相关的购票记录和退票申请凭证，以便在需要时提供。
