调解是一种通过沟通和协商来解决纠纷的方法，以下是一些有效的调解技巧和步骤：
当矛盾纠纷激化时，首先需要冷静思考，采取有效方法控制事态，避免事态扩大。然后，通过“背靠背”的方式分别对双方当事人做思想工作，待双方情绪稳定后，抓住有利时机进行调解。
引导双方当事人转换角色，从对方的角度考虑问题，降低心理预期，增大调解的可操作空间。通过循循善诱，因势利导进行调解，适用于刚愎自用、固执己见的纠纷。
结合心理学策略，对当事人的心理及行为施加影响，使其预期目标发生变化。在双方当事人充满幻想、互不退让的情况下，运用心理干预法，降低其心理预期，冷静思考，从而达成调解目的。
通过其他途径或方法，间接地促进双方当事人的沟通和理解，最终达到调解的目的。
调解员在调解过程中应保持中立，不偏不倚，充分听取双方当事人的意见，建立起信任感，这是顺利开展调解工作的前提。
调解员应通过阅卷审查、证据分析、听取当事人陈述等方式，了解案情，弄清基本事实，理顺法律关系，这是正确开展调解工作的基础。
调解员不仅是裁判者，还应充当双方关系的斡旋协调者，积极引导当事人展开调解，打破僵局。
调解员应准备多种调解方案，供当事人选择，并根据情况逐步展开，灵活应对调解过程中的变化。
调解员应创造一个亲近、祥和、安定的氛围，消除当事人的顾虑，坚定依靠调解解决纠纷的信心。
人民调解委员会不是司法部门，调解员不能作出判决、裁定、决定。在调解工作中，对当事人的是非对错，要适度评说，避免随意批评或评论。
调解员应对当事人态度和蔼，取得信任，了解当事人的诉求和心理，占据主动，为调解工作打下基础。
调解员应熟悉案情，理清调解思路，耐心倾听并做好记录，以便在调解时抓住重点。
调解员应积极倾听当事人的观点，理解矛盾的产生原因，并在必要时引导当事人冷静下来，避免情绪激动影响调解效果。
调解员应在了解双方观点的基础上，找出分歧所在，提出双方都能接受的解决方案。
在提出解决方案后，调解员应鼓励双方直接沟通，确保沟通顺畅，并适时引导对话。
