当新车出现故障时，车主可以按照以下步骤进行换车索赔：
购车发票
三包凭证
与4S店协商，确定是否同意更换车辆或退车，并了解具体的操作流程和所需材料。
在办理换车手续前，车主需要完成车辆的交通违章处理。
如果4S店同意更换车辆，车主需要办理退换车证明，并在车管所完成相关手续。
完成所有手续后，车主将车辆归还给经销商，并更换一辆全新的车辆。
如果新车在三包有效期内出现质量问题，且维修时间超过35天或同一部件维修超过5次，车主可以携带相关凭证向4S店申请免费更换车辆。
如果发动机、变速箱等主要部件出现故障，车主可以凭借维修厂提供的诊断依据，要求维修或赔偿。4S店内有专门的索赔员，会根据车辆具体情况来判断是否需要提供赔偿。
如果与4S店无法达成协商，车主可以投诉到消费者协会、工商部门，或者通过媒体曝光，甚至通过法律手段提起诉讼，以维护自己的正当利益。
在保修期内，车主需先到4S店检查问题原因，并根据结果要求索赔。4S店会根据汽车出现问题的原因来判断是否需要赔偿。
如果故障严重到影响了基本功能，如转向系统、制动系统、车身开裂或燃油泄漏，且在购车发票开具60日内或行驶3000公里内，车主可以选择更换或退货，由销售者承担相关责任。
通过以上步骤，车主可以依据相关法律法规和三包政策，顺利完成新车故障的换车索赔。
