在商场通过抽奖购买的玉器想要退货，可以采取以下步骤：
购买凭证、收据、小票、发票等都是退货的重要依据，务必妥善保存。
尽量还原包装，避免影响商家的二次销售。
可以以佩戴不舒服为由申请退货退款，避免涉及假货或价格欺诈等问题。
首先尝试与柜台沟通，看是否能够达成退货退款的协议。有时候商家可能会提出少退一些金额作为解决方案。
如果柜台沟通无效，可以寻求商场经理的帮助，说明情况并请求协助处理。
如果商家推三阻四，可以向当地工商管理部门投诉，由工商部门出面协调处理。
另外，消费者也可以向消费者协会投诉，寻求其帮助和支持。
如果以上方法都无法解决问题，可以考虑通过法律途径维权。根据《反不正当竞争法》的规定，商品抽奖促销不能超过5000元，如果超过此金额，则本身不合法。
消费者还可以要求按照购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍进行赔偿。
在整个过程中，保留好所有相关的证据，包括收据、交易记录、退货凭证等，以便在需要时提交给相关部门或法律机构。
通过以上步骤，消费者可以尽可能地争取到退货退款的权利。建议消费者在购物时选择信誉度高的商家，并在购买前仔细比较和考虑，以避免陷入类似的纠纷。
