当商家拒绝退货时，您可以采取以下措施：
首先，尝试与商家进行沟通，了解他们拒绝退货的原因，并尝试协商一个双方都能接受的解决方案。
仔细查看商家的退货政策，确认是否存在违反法律法规的情况。如果商家的退货政策确实存在问题，您可以据此要求商家退货或赔偿损失。
如果商家仍然拒绝退货，您可以向消费者协会或其他行业协会寻求帮助，或者直接向市场监管部门投诉。您还可以申请仲裁，要求商家退货或赔偿损失。
如果需要，您可以寻求专业律师的帮助，通过法律途径维护自己的权益，例如起诉到法院。
在购买商品时，一定要保存购物凭证，如发票、收据、电子支付凭证等，这些凭证可以作为维权的有力证据。
在购买商品时，要仔细检查商品的质量和完好程度，特别是对于易损坏、易受污染、易变形等商品，要尽量在商家面前检查清楚。
如果商家存在违法行为，您可以向相关部门投诉，如工商行政管理部门、消费者权益保护部门等，要求相关部门介入调解处理。
消费者可以向当地的消费者协会咨询相关法律规定，了解自己的权利和义务，寻求帮助解决问题。
如果退货期限内商家拒不退货，您可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。在举报之前，先保留所有单据、聊天记录、消费记录等材料，作为证据资料。
通过以上措施，您应该能够有效地解决商家拒绝退货的问题。如果问题依然无法解决，建议寻求专业法律人士的帮助，通过法律途径维护自己的权益。
