在天猫平台投诉假货的步骤如下:
在收到有问题的商品后,第一时间拍照或录像,并保留与商家的聊天记录。这些证据将在后续维权过程中发挥关键作用。
联系商家客服,说明问题,并提出“一赔四”的赔偿要求。如果商家态度强硬或拒绝赔偿,下一步就要寻求平台介入。
如果与商家的沟通无果,你可以申请天猫平台介入处理。天猫的客服会根据你提供的证据进行判定,并给出相应的处理结果。
如果对平台的处理结果仍然不满意,你还可以通过市场监管部门等官方渠道进行投诉,进一步维护自己的权益。
收到商品后,录制开箱视频,仔细检查,保留证据。通过平台联系平台客服,说明情况,只需要围绕商品(差别)具体详情展开话题,然后问客服对这类仿款(假冒或者材质)有什么处理方式以及办法吗?在客服的指导下,提交"假一赔四"申请,上传相关证据材料;客服会介入调查,核实情况后,会要求商家履行赔付义务。
在天猫购物时,尽量选择官方认证的旗舰店和品牌专卖店,确保产品来源正规。关注商品的质量认证,对于一些高价值商品,如化妆品、保健品等,检查是否有相关质量认证,确保商品的真实性。
通过以上步骤,你可以有效地在天猫平台投诉假货,并维护自己的合法权益。