今年以来，济南市槐荫区人社局围绕提升人社窗口服务质效，积极开展“提效率、增效能、先锋我来做”系列活动，在人民群众满意度、业务经办效率、窗口服务流程等方面狠下功夫，奋力跑出人社事业高质量发展的“加速度”。
创新服务模式，优化服务“一窗受理”。槐荫区人社局持续创新“一窗受理”“窗口吹哨、科室报到”服务模式，推行帮办、代办，延时、错时服务、中午不间断服务、双休日“不打烊”对外服务。组建“窗口人员入企服务队”，将人社服务从大厅延伸至企业门口；设立“快捷服务室”“绿色通道”，安排专人提供精准服务。将95项面向群众的政务服务事项全面进驻人社服务大厅，增加人社服务事项数量，提升群众办业务便捷度。大厅年度累计办理业务3.1万件，日最高受理量达到460人次，日均办理200余件。
坚持党建引领、数据联动、服务提升、责任强化，在全市首创激活人社窗口“三位一体”服务模式新动能，实现人社服务事项“打包办、集成办、提速办”，推进区街人社窗口一站式服务，提升“高效办成一件事”便利度，推进人社窗口服务质效不断提升。
加强人员管理，素质提升“微笑服务”。人社局从制度入手，推行首问负责制、“AB角”工作制，专门制定《综合服务大厅窗口服务规范》，实行综合受理窗口岗位绩效考核，不断激发窗口人员的工作热情。定期组织开展人社业务知识和文明礼仪培训，统一定制工作服装，窗口人员“挂牌上岗”，为企业和群众送上规范、专业的人社服务。在开展“提效率、增效能、先锋我来做”系列活动中，综合服务大厅努力克服人员减少、窗口业务量大等突出困难，在大厅服务设施、服务内容、服务流程、服务标准等方面持续完善提升。在市人社局通报的《2024年度全市人社基层平台规范化标准化建设和“揭榜挂帅”项目验收情况》文件中，槐荫区人社局综合服务大厅优质基层服务平台、综合柜员制改革“揭榜挂帅”创新项目“中榜中标”，全区人社服务质效提升行动再获肯定。
夯实作风建设，塑造品牌“规范提升”。以开展“提效率、增效能、先锋我来做”活动为契机，以窗口和一线工作人员为重点，常态化开展“人员亮身份、先锋我来做”系列活动。
人社综合服务大厅设置“政务服务先锋责任区”2个，“政务服务先锋岗”2个，发放先锋服务卡200余张，公开政务服务承诺，主动亮明身份，争做政务模范先锋。将推进练兵比武活动作为提升人社窗口单位人员素质、夯实系统行风建设的重要抓手。
在市人社局组织的2024年全市人社窗口单位业务技能练兵比武大赛中，由区人社局组织参赛的“槐荫代表队”荣获本次比赛的团队二等奖，四名同志分别被评为“人社知识通”“岗位练兵明星”。开展“窗口作风提升行动”，聘请16名作风监督员对工作作风进行监督常态化。全面贯彻落实“五制”“四公开”“三亮明”“七个必须、七个严禁”等纪律要求，将窗口负责人、值班负责人的姓名、职务、联系电话等信息固定张贴在窗口醒目位置，接受社会监督，不断提高广大人民群众的获得感和满意度。
记者:王铮 编辑:韩璐莹 校对:杨荷放
