齐鲁网·闪电新闻7月9日讯 （山东经济广播记者）近日，济南市民王先生向山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目反映，其购买的小米手机在正常使用过程中发生自燃，导致大腿外侧烧伤，目前仍在住院治疗。然而，事发一个月以来，小米官方仍未给出明确解决方案，双方因手机质量鉴定问题陷入僵局。（以下为《民生无小事》节目录音）
据王先生介绍，他于2023年8月通过京东平台购买了一台红米Note 12 Pro手机，花费约1199元。今年6月17日，王先生在家中休息时，这部手机在未受外力影响的情况下，在其裤兜内突然自燃，造成大腿外侧约巴掌大小的烧伤。"当时没接触任何火源，口袋里也没其他东西，好好的手机突然就自燃了。" 王先生说，事发后他立即联系小米厂家，售后人员上门拍摄了手机残骸照片，提出将残骸带回厂家进行鉴定，但这一要求遭到王先生拒绝。"手机是小米生产的，厂家自己鉴定难免有失公允。"王先生表示，他更希望找一家双方都认可的第三方权威机构进行鉴定。此后他曾多次拨打小米官方客服热线，但始终无人就此事给出明确处理方案。（图片由王先生提供）
“现在每天都要消炎、消肿，涂抹药膏等待自然愈合，医生说夏天容易出汗，必须小心感染。” 王先生说，截至目前他已住院 21 天，个人承担的医疗费用已达 3754.4 元，预计还需一周才能出院。王先生透露，自6月18日小米售后上门后，小米总部始终无人再主动联系。“我的诉求很简单，就是医药费、误工费等合理赔偿，但连手机鉴定问题都卡住了。”王先生强调，手机残骸目前仍保留，希望小米能配合寻找双方认可的鉴定机构。
在节目直播中，小米 400 官方客服（工号 216704）全程收听了王先生的诉求。当被问及事件处理进展及过往类似纠纷的处理流程时，客服表示会将情况反馈给专门的工作人员，争取尽快给王先生回电。对于第三方鉴定的提议，客服未直接回应，仅强调会由专员跟进处理。
节目播出后，王先生接到了小米客服电话，对方仍坚持将手机残骸返回小米厂家鉴定，并提出如果王先生坚持做第三方鉴定，需先自行垫付数万元检测费，否则便 "不予处理"。
"凭什么让受害者先掏钱？" 王先生觉得难以接受，"若不是媒体关注，他们根本不回应，现在医疗费用没着落，还要先垫钱鉴定，这太不合理了。" 目前王先生仍在医院治疗，手机残骸被妥善保存，《民生无小事》栏目将持续追踪事件进展。
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