取消不了彩铃的原因可能有以下几点：
如果你的手机卡套餐中已经包含了彩铃服务，那么通常情况下是无法单独取消的。例如，某些神州行卡的基本固定月租就包含了彩铃，这种情况下，你需要通过更改套餐来取消彩铃。
有时候，你在办理彩铃业务时可能会有1到2个月的免费试用期，在这期间彩铃是免费的。如果在这个期间之后，你希望取消彩铃，系统可能会提示你有未结束的优惠，需要等到优惠期结束后才能取消。
如果你与移动公司签订了某些协议，比如缴话费送手机或交话费送油等，那么可能需要等到协议到期才能取消彩铃。
有些情况下，彩铃可能是作为必选服务包含在手机套餐中的，这种情况下也无法取消。
有时候，即使你尝试通过发送短信或拨打客服热线来取消彩铃，系统可能会显示取消失败的提示，这可能是由于系统错误导致的。在这种情况下，你可以尝试再次拨打10086，并按照语音提示进行操作，或者携带有效证件到营业厅办理取消业务。
不同的手机服务提供商可能有不同的规定和限制，有些地方的彩铃服务可能是必选的，因此无法取消。
综上所述，取消彩铃的方法并不复杂，但具体操作可能会因地区和套餐类型的不同而有所差异。如果以上方法都无法解决问题，建议直接联系移动公司的客服热线或到营业厅咨询，以获取更准确的帮助。
