促销要外包的原因主要有以下几点：
专业客服团队：外包公司的客服人员经过严格筛选和培训，具备较高的服务意识和专业水平，能够提供高质量的客户服务，确保在促销活动期间客户体验不受影响。
持续培训和管理：外包公司通常有完善的培训体系，对新入职的客服进行系统的培训，并在上岗前进行严格考核，确保服务质量。
灵活扩展：在促销活动期间，客服需求会急剧增加。外包公司可以根据需求快速调整客服人员数量，满足高峰期的服务需求，而在需求减少时及时缩减人员，避免长期雇佣和固定人力成本。
全天候服务：外包公司可以提供全天候的在线服务，确保在促销活动期间客户随时都能得到及时响应，不错过任何一个客户的咨询。
成本效益：外包客服可以降低商家自行投入的成本，包括培训、管理和设备采购等费用。企业只需按服务量支付费用，无需承担额外的员工福利和办公设备成本。
资源共享：外包公司通常具有规模效应和专业化优势，能够实现资源的共享和优化配置，提高服务效率。
丰富经验：外包客服人员通常具备丰富的电商行业经验和专业知识，能够迅速适应并处理各种复杂的客户咨询和问题。
高效沟通：外包客服人员具备良好的沟通技巧和服务意识，能够更好地理解客户需求，提供个性化的解决方案，提升客户满意度。
减轻管理负担：将客服工作外包给专业公司，商家可以将更多的精力投入到核心业务上，减轻自身的管理负担。
专业团队管理：外包公司通常有专业的管理团队，负责客服人员的招聘、培训、考核和激励，确保客服团队的高效运作。
综上所述，促销外包能够确保服务质量、应对高峰期需求、降低运营成本、提升专业知识和技能，以及减轻管理负担，因此成为电商企业在促销期间的理想选择。
